لا يمكن أن يكونوا كلهم على خطأ
يقولون أن العملاء يشاركون التجارب السلبية 10 مرات أكثر من تلك الإيجابية. لكن مرضانا يشاركون باستمرار وبكل سرور تجربتهم الجيدة وعواطفهم السارة: هذه هي المراجعات التي نتلقاها على الإنترنت وفي الشبكات الاجتماعية وفي مركزنا الطبي.